Dit artikel hoort bij: Logius Jaarverslag 2020

Logius helpdesk: het jaar in cijfers

Helpdesk DigiD

Onderwerp

2020

Toe-/afname

Calls eerste lijn 436.582 -1,7%
E-mails eerste lijn 63.070 -12%
Drukste dag van het jaar 2 maart

Helpdesk MijnOverheid

Onderwerp

2020

Toe-/afname

Calls eerste lijn 37.393 28,6%
E-mails eerste lijn 16.480 20,2%

Servicecentrum

Onderwerp

2020

Toe-/afname

Ontvangen brieven 465 -62,1%
Meldingen DigD tweede lijn 9.266 -45,5%
Meldingen MijnOverheid tweede lijn 1.720 -63%

Top 3 vragen aan Webhelp

Vraag

Aantal keer gesteld

Inloggen lukt niet 55.107
Hoe vraag ik DigiD aan 40.075
Problemen met DigiD activeren 37.827

Klanttevredenheid

Klanttevredenheid eerstelijn 8,4
Klanttevredenheid tweedelijn 8,0